Vrátenie tovaru

Ide o predĺženie zákonníkom stanovenej 14-dňovej lehoty, ktoré ako spoločnosť Jarabák s.r.o. poskytujeme našim zákazníkom nad rámec bežnej lehoty na vlastné náklady.

V kamenných predajniach si môžete tovar vždy osobne prezrieť a vyskúšať. Pri on-line kúpe cez internetový obchod túto možnosť bohužiaľ nemáte. A práve preto je tu prvých 30 dní od objednávky.

Lehota má zákazníkovi poskytnúť podobnú možnosť prehliadnutia tovaru aj z pohodlia domova. V žiadnom prípade však neslúži na vypožičanie tovaru na vlastné účely a jeho použitie.

Podľa občianskeho zákonníka máte ako kupujúci podľa § 54 odst. 7 právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní, pokiaľ dôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku. Teda napríklad pri objednaní tovaru pomocou internetového obchodu.

My túto lehotu predlžujeme na celých 30 dní.

30-dňová lehota platí aj pri osobnom odbere s objednávkou, ktorá bola urobená on-line. Nie však pri obyčajnej rezervácii tovaru na predajni.

• Zákonná lehota na vrátenie tovaru nadobúda platnosť nasledujúci deň po prevzatí tovaru.
• Pozor, jedná sa o kalendárne dni, nie pracovné.
• Pokiaľ koniec lehoty pripadá na sviatok či víkend, je ako posledný deň platnosti braný nasledujúci pracovný deň.
• Príklad: pokiaľ si v našom internetovom obchode objednáte tovar vo štvrtok av piatok ho prevezmete, lehota nadobúda účinnosť v sobotu.

• Je potrebné, aby ste nám o tom, že chcete vrátiť tovar, dali vedieť najneskôr v posledný deň tejto lehoty, najlepšie písomne.
• V prípade zaslania poštou je nutné, aby bol list odoslaný predávajúcemu najneskôr posledný deň lehoty.
• Odstúpenie je tiež možné zaslať e-mailom, a to najlepšie ako nafotenú podpísanú kópiu.
• Zakúpený tovar je po odstúpení od zmluvy nutné vrátiť čo najskôr, teda bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Vrátiť nemožno tovar, ktorý:

• bol zakúpený dlhšie ako pred 30 dňami
• bol upravený podľa požiadaviek zákazníka
• je poškodený alebo nesie známky opotrebenia či použitia

Zo zákona spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä od zmluvy:

• o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ pred uzavretím zmluvy oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy,
• o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávisle od vôle podnikateľa a ku ktorému môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy,
• o dodaní alkoholických nápojov, ktoré môžu byť dodané až po uplynutí tridsiatich dní a ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávislých na vôli podnikateľa,
• o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu,
• o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
• o oprave alebo údržbe vykonanej v mieste určenom spotrebiteľom na jeho žiadosť; to však neplatí v prípade následného vykonania iných ako vyžiadaných opráv či dodania iných než vyžiadaných náhradných dielov,
• o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť,
• o dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak porušil ich pôvodný obal,
• o dodávke novín, periodík alebo časopisov,
• o ubytovaní, doprave, stravovaní alebo využití voľného času, pokiaľ podnikateľ tieto plnenia poskytuje v určenom termíne,
• uzatvárané na základe verejnej dražby podľa zákona upravujúceho verejné dražby, alebo
• o dodaní digitálneho obsahu, pokiaľ nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ pred uzavretím zmluvy oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy.

Výnimkou sú prípady, kedy je odstúpenie od zmluvy výslovne dojednané.

• Tovar je nutné uviesť do stavu čo najviac zodpovedajúcemu tomu, v ktorom ste ho prevzali po zakúpení.
• Pokiaľ by tomu tak nebolo (tovar by napríklad chýbal pôvodný obal, nieslo by známky opotrebenia či poškodenia), je nutné mať na pamäti, že sme oprávnení požadovať finančnú náhradu nákladov na uvedenie daného tovaru späť do predaja. Táto čiastka by Vám bola strhnutá pri vrátení peňazí.
• Pri každom tovare posudzujeme jeho stav individuálne.

Príklad: Pokiaľ budete chcieť vrátiť napríklad záhradný nábytok setu 4 stoličiek a stola bez originálneho obalu, pričom pri stole bude chýbať jedna noha, má predajca právo požadovať náhradu za opravu stola a zháňanie nového obalu. Pokiaľ však doručíte set nábytku bez viditeľného poškodenia aj s originálnym obalom, bude Vám takmer určite vrátená plná čiastka, ktorú ste za produkt zaplatili.

Peniaze za vrátený tovar Vám zašleme (dohovoreným spôsobom) čo najskôr, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Nie však skôr, než dôjde k doručeniu vráteného tovaru späť na naše reklamačné oddelenie.